Compromiso de Servicio con los Pasajeros

Air Nostrum ha asumido voluntariamente el Compromiso de Servicio con los Clientes, cuyo principal objetivo es mejorar el servicio que las compañías aéreas ofrecen a sus clientes facilitándole información detallada sobre las condiciones básicas de la oferta de servicio.

Este Código de Conducta establece los niveles de servicio que se ofrecerán al cliente antes, durante y después de su viaje. Propone mejorar la accesibilidad de las personas con movilidad reducida, asegurando que sus necesidades quedan cubiertas.

La Comisión Europea y la Conferencia Europea de la Aviacón arbitraron la negociación conjunta entre las compañías aéreas, autoridades aeropuertuarias y organizaciones de consumidores para la elaboración del documento definitivo.

Las compañías se comprometen a :

1. ofrecer la tarifa más barata disponible en cada uno de sus medios de distribución
2. respetar la tarifa acordada después del pago
3. notificar a los pasajeros los retrasos, cancelaciones y desvíos
4. asistir a los pasajeros que sufran retrasos
5. agilizar la entrega del equipaje
6. permitir que las reservas por teléfono se mantengan o se cancelen sin ningún compremiso o recargo durante el periodo de 24 horas
7. agilizar el pago de los reembolsos
8. dar asistencia a pasajeros con movilidad reducida o con necesidades especiales
9. atenter las necesidades esenciales de los pasajeros durante retrasos largos a bordo de la aeronave
10. tomar medidas para agilizar el proceso de facturación
11. reducir el número de pasajeros a los que se deniega el embarque
12. proporcionar a los pasajeros información sobre las condiciones comerciales
13. proporcionar a los pasajeros información sobre la compañía operadora
14. atender con interés las reclamaciones de los pasajeros.

Una de las prioridades de la compañía es la mejora del servicio, dirigidas a aumentar la puntualidad, disminuir las incidencias de servicio y resolverlas eficazmente en cuanto se produzcan, ofrecer nuevas y mejoras prestaciones al cliente, y un servicio y trato de calidad en todo momento.