El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, en vigor desde el 17 de febrero de 2005, establece unas normas comunes para las compañías aéreas en materia de indemnización y de asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de un vuelo.

I    Derechos del pasajero:

            · Información sobre vuelos y reservas
            · Denegación de embarque, cancelación, retraso de vuelos y cambio de clase
            · Indemnizaciones y plazos que afectan a las incidencias de equipajes

II   Oficina de asistencia a víctimas de accidentes aéreos (OAV)